Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de devolución
Condiciones Generales de Reembolso
En carionuvexo, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación financiera estratégica de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara para garantizar un proceso transparente y justo.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos detallados en esta política. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar solicitudes según las circunstancias particulares de cada caso.
Servicios de Consultoría Financiera
Los reembolsos para servicios de consultoría pueden solicitarse dentro de los primeros 14 días calendario tras la primera sesión, siempre que no se hayan utilizado más del 25% de las sesiones contratadas.
Programas de Formación
Para nuestros programas educativos de planificación financiera, el período de reembolso es de 21 días desde la fecha de inscripción, aplicable únicamente si no se ha accedido a más del 30% del contenido del curso.
Suscripciones Premium
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo se procesan si la cancelación ocurre dentro de las primeras 48 horas tras la activación del servicio.
Servicios Personalizados
Los servicios de planificación financiera personalizados requieren una evaluación especial. El reembolso dependerá del progreso del trabajo realizado y los recursos ya invertidos en el proyecto específico.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a info@carionuvexo.com incluyendo su número de cliente, fecha de contratación del servicio y motivo detallado de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Evaluación de Elegibilidad
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso verificando el cumplimiento de los criterios establecidos. Este proceso toma entre 3 a 5 días hábiles y puede requerir documentación adicional de su parte.
Decisión y Comunicación
Le comunicaremos nuestra decisión por escrito, explicando claramente los motivos. Si su solicitud es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso. En caso contrario, le explicaremos las alternativas disponibles.
Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito, y de 10 a 15 días hábiles para transferencias bancarias. Recibirá confirmación una vez completado el proceso.
Información Importante
Los reembolsos parciales pueden aplicarse según el uso del servicio. Las tarifas de procesamiento bancario pueden deducirse del monto total del reembolso. Esta política no afecta sus derechos como consumidor según la legislación española vigente.
Excepciones y Casos Especiales
Ciertos servicios no son elegibles para reembolso, incluyendo servicios ya completados en su totalidad, consultoría de emergencia, y productos digitales descargados completamente. Sin embargo, evaluamos cada situación de manera individual y podemos hacer excepciones en circunstancias extraordinarias.
Los reembolsos por motivos de fuerza mayor, problemas técnicos de nuestra plataforma que impidan el uso del servicio, o insatisfacción justificada con la calidad del servicio recibido serán considerados fuera de los plazos estándar establecidos.